Erfolgreiches Service-Design für die Telekommunikation: Ein umfassender Leitfaden für die Gestaltung
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Chapter 1. 1.1 Who is this book for?. 1.2 Structure of the book and who should read which chapter 1.3 Definitions. Chapter 2. What is Service Design?. 2.1 What is a service?. 2.2 What is the difference between a service and a product?.
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